POLÍTICA DE ENVÍO

Entrega Premium / Servicio de Guante Blanco (Cuando Esté Disponible)

Para muebles grandes o voluminosos, podemos ofrecer entrega premium (por ejemplo, servicio de guante blanco) sin costo adicional.
Este servicio premium normalmente tarda 3 a 7 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo de su ubicación y la programación del transportista.
La entrega de guante blanco incluye desembalaje, colocación en la habitación de su elección y retiro de todos los materiales de embalaje. Confirmaremos los detalles y el horario al momento de la compra o mediante seguimiento posterior.

Procesamiento de Pedidos y Plazos

Los pedidos estándar de muebles generalmente se procesan y envían dentro de 3 a 7 días hábiles, salvo que se indique lo contrario.
Los muebles personalizados o pedidos especiales pueden requerir tiempo adicional de procesamiento; se le informará si se necesita un plazo extra.

Métodos de Envío y Transportistas

La mayoría de los artículos no voluminosos se envían a través de transportistas de paquetería (como UPS Ground o equivalente).
Los muebles más grandes se envían mediante transportistas de carga capaces de manejar envíos pesados o sobredimensionados.
A menos que solicite lo contrario, seleccionamos el transportista y la ruta para garantizar una entrega segura y eficiente.

Condiciones y Limitaciones de Entrega

• La entrega está disponible solo en ubicaciones accesibles mediante equipo estándar del transportista (camión, plataforma elevadora, muelle, etc.).
• Para entregas premium o de guante blanco (si aplica), el servicio puede incluir desembalaje, colocación y retiro de residuos, sujeto a disponibilidad en su área.
• Áreas restringidas, direcciones remotas o ubicaciones de difícil acceso (calles estrechas, esquinas ajustadas, escaleras) pueden incurrir en recargos o requerir arreglos de entrega alternativos. Le contactaremos previamente si aplica.

Riesgo de Pérdida e Inspección

La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al comprador una vez que los bienes se colocan con el transportista original (FOB fábrica).
Al recibir su mueble:

1. Inspeccione todos los artículos antes de firmar la entrega.
2. Para daños visibles, anótelos en el recibo de entrega y tome fotos antes de aceptar el envío.
3. Si se descubre daño oculto posteriormente, contáctenos dentro de 48 horas para que podamos ayudar con reclamaciones o reemplazos.

Seguimiento y Notificaciones

Después del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación e información de seguimiento (cuando esté disponible).
Para entregas de carga o de guante blanco, el transportista puede contactarlo directamente para coordinar la ventana de entrega.

Envíos Parciales

Si parte de su pedido está en espera o requiere más tiempo, podemos enviar primero los artículos disponibles y los restantes después.
No se le cobrará extra por envíos divididos a la misma dirección (salvo que se solicite servicio acelerado).

Servicios Especiales y Mejoras

Si requiere servicios de entrega adicionales—como entrega dentro de la vivienda, colocación en la habitación de su elección o instalación—contáctenos antes de realizar su pedido.
Se pueden aplicar tarifas adicionales según la ubicación, tamaño del artículo y condiciones de acceso.

Preguntas o Problemas

Si tiene preguntas sobre envíos, desea verificar opciones de entrega o necesita reportar daños o piezas faltantes, puede contactarnos a través de:

• Centro de Ayuda de Cartsiro (enviar un ticket de soporte).
• Nuestro chat en el sitio web para hablar con un agente en vivo o enviar su solicitud por correo electrónico a supportteam@cartsiro.com.
• Dirección postal: 807 S Ike Ave.